سياسة الخصوصية — دليفري مول (Delivery Mall)
1. المقدمة
تحترم دليفري مول (Delivery Mall) («نحن»، «المنصة») خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك عند استخدام موقعنا deliverymall.shop أو تطبيق دليفري مول على Android/iOS/Web.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه السياسة. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.
2. الجهة المسؤولة عن البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية في إطار تشغيل منصة دليفري مول هي دليفري مول (Delivery Mall).
للتواصل بخصوص الخصوصية: info@deliverymall.shop
3. المعلومات التي نجمعها
3.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني (عند التسجيل أو تسجيل الدخول)
- عناوين التوصيل وتفاصيل الطلب (المنتجات، الكميات، ملاحظات، مواعيد الجدولة إن وُجدت)
- صور ترفعها اختيارياً (مثل وصفة طبية للصيدلية، مستندات طلب استرداد، أو مرفقات طلبات الشراكة)
- بيانات الدعم والمراسلات التي ترسلها إلينا
3.2 معلومات تُجمع تلقائياً أو عند استخدام الخدمة
- عنوان IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
- معرّفات الجهاز اللازمة للتشغيل (مثل رمز إشعارات Firebase FCM)
- سجل الطلبات والمحفظة ونقاط الولاء (إن فُعّلت)
- بيانات تقنية عن الأعطال (Crash reports) لتحسين الاستقرار
- بيانات استخدام عامة داخل التطبيق (مثل الصفحات التي تزورها) ضمن حدود تشغيل الخدمة
3.3 تسجيل الدخول عبر Google
إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب Google، نستلم من Google بيانات أساسية مرتبطة بحسابك (مثل الاسم والبريد الإلكتروني) وفق إعدادات حساب Google وموافقتك. لا نصل إلى كلمة مرور Google الخاصة بك.
4. بيانات الموقع الجغرافي
قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الموقع الجغرافي للأغراض التالية:
- تحديد موقع التوصيل بدقة
- عرض المتاجر والخدمات المتاحة في منطقتك
- تتبّع حالة الطلب والتوصيل (عند الحاجة التشغيلية)
لا نجمع الموقع في الخلفية دون حاجة تشغيلية واضحة. لا يُستخدم الموقع دون موافقتك من إعدادات الجهاز، ويمكنك سحب الإذن في أي وقت — مع العلم أن بعض الميزات (مثل تحديد عنوان التوصيل تلقائياً) قد تتأثر.
5. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء حسابك وإدارته
- استقبال الطلبات وتنفيذها وتوصيلها (بما في ذلك الجدولة)
- التواصل معك بخصوص الطلبات أو الدعم
- معالجة المدفوعات (الإلكترونية، المحفظة، أو الدفع عند الاستلام)
- إرسال إشعارات تشغيلية متعلقة بالطلبات أو الحساب
- تحسين أداء المنصة وإصلاح الأعطال
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
6. الإشعارات
نستخدم Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات (Push) متعلقة بحالة الطلبات، التحديثات التشغيلية، أو رسائل مهمة عن حسابك. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك. قد نرسل إشعارات ترويجية فقط إذا سمح النظام بذلك، ويمكنك إيقافها من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
7. مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية. قد نشارك بيانات محدودة وضرورية مع:
- المتاجر/مزوّدي الخدمة: لتجهيز طلبك (الاسم، الهاتف، تفاصيل الطلب، عنوان التوصيل)
- مندوبي التوصيل: لتسليم الطلب والتواصل عند الحاجة
- مزوّدي الدفع الإلكتروني: عند اختيارك الدفع الرقمي — تُعالج بيانات الدفع وفق أنظمتهم؛ لا نخزّن بيانات بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا
- مزوّدي خدمات تقنية: كما هو موضّح في القسم التالي
قد نفصح عن البيانات إذا طُلب ذلك قانوناً أو لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو سلامة الخدمة.
8. مزوّدو الخدمات التقنيون
نستخدم مزوّدين موثوقين لتشغيل المنصة، منهم:
- Google Firebase: Cloud Messaging (إشعارات)، Crashlytics (تقارير أعطال)، Authentication (تسجيل الدخول) — لا نستخدم Firebase Analytics حالياً في تطبيق المستخدم
- Google Maps / Geocoding: عرض الخرائط وتحديد المواقع
- Google Sign-In: عند اختيارك تسجيل الدخول عبر Google
قد تعالج هذه الجهات البيانات على خوادم خارج بلدك. نطلب منهم حماية البيانات وفق عقودهم وسياساتهم.
9. الإعلانات والتتبع
تطبيق دليفري مول لا يستخدم معرّف الإعلانات (Advertising ID) ولا يعرض إعلانات شخصية داخل التطبيق. لا نبيع بياناتك لأغراض إعلانية.
10. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
- تنفيذ الخدمة التي طلبتها (الطلبات والتوصيل والدفع)
- موافقتك (مثل الموقع، الإشعارات، تسجيل الدخول الاجتماعي)
- مصالحنا المشروعة (تحسين الخدمة، منع الاحتيال، الأمان)
- الامتثال للمتطلبات القانونية
11. الاحتفاظ بالبيانات والحذف
نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة، ثم لفترة محدودة لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية مشروعة (مثل سجلات الطلبات).
حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو عبر مراسلتنا على info@deliverymall.shop. قد نحتفظ ببعض البيانات إذا فرض القانون ذلك (مثل سجلات مالية).
12. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات
- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة (مع القيود القانونية)
- سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة (مثل الموقع أو الإشعارات)
- الاعتراض على بعض المعالجات أو تقييدها حيث يسمح النظام
لممارسة حقوقك، تواصل معنا على info@deliverymall.shop. سنرد خلال فترة معقولة.
13. حماية البيانات
نطبّق تدابير أمنية مناسبة، تشمل:
- تشفير الاتصالات (SSL/TLS)
- حماية قواعد البيانات
- تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق بنسبة 100% عبر الإنترنت.
14. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي
قد يستخدم الموقع أو التطبيق ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات تخزين محلية (مثل Shared Preferences) لحفظ تفضيلاتك، جلسة تسجيل الدخول، أو تحسين الأداء.
15. خصوصية الأطفال
المنصة غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نقوم بجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر، سنعمل على حذفها.
16. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على deliverymall.shop/privacy-policy.html ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع عند الحاجة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعد موافقة على النسخة المعدّلة.
17. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية:
18. تاريخ السريان
آخر تحديث: 2026-06-23